Términos y condiciones de Ortopedia del Ángel

Última actualización: Junio 2025.

Los presentes Términos y Condiciones regulan, sin restricción ni reserva alguna, el acceso, uso y relación contractual entre el Cliente (en adelante “EL COMPRADOR” o “USUARIO”) y Ortopedia del Ángel (en adelante “ORTOPEDIA DEL ÁNGEL”, “NOSOTROS” o “LA EMPRESA”), cuyas actividades se rigen bajo el régimen fiscal de Personas Físicas con Actividades Empresariales y Profesionales, a nombre de Vanessa Ocampo Chávez.

El acceso, uso o adquisición de productos y servicios a través del sitio web: www.ortopediadelangel.com así como de sus redes sociales y canales oficiales, implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante. En caso de no estar de acuerdo con los mismos, el USUARIO deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.

I. DECLARACIONES

A. Titularidad

ORTOPEDIA DEL ÁNGEL declara ser una empresa legalmente constituida como persona física con actividad empresarial, dedicada a la elaboración, comercialización y distribución de productos ortopédicos, así como a la prestación de servicios complementarios de salud mediante la intermediación para la consulta con especialistas.

B. Objeto

El presente documento tiene por objeto regular el acceso, uso y adquisición de productos y servicios por parte del USUARIO, así como establecer los derechos y obligaciones derivados de dicha relación comercial.

II. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el contenido del sitio web, catálogos, material gráfico, nombres comerciales, logotipos, marcas y diseños, pertenecen en su totalidad a ORTOPEDIA DEL ÁNGEL y se encuentran protegidos por las leyes mexicanas e internacionales aplicables en materia de derechos de autor y propiedad industrial.

Queda expresamente prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, alteración o uso comercial no autorizado de dicho contenido.

III. INFORMACIÓN DE PRODUCTO Y DISPONIBILIDAD

Toda la información publicada respecto a productos, incluidos nombres, descripciones, imágenes, especificaciones, materiales o indicaciones clínicas, tiene fines ilustrativos e informativos. Dicha información es proporcionada por los fabricantes o elaborada con base en los parámetros técnicos definidos por ORTOPEDIA DEL ÁNGEL, por lo que:

No se garantiza que la información esté libre de errores, sea completa, exacta o coincida plenamente con el producto recibido.
Las imágenes de los productos son ilustrativas y pueden diferir del producto final en tamaño, color, forma o presentación.
Los productos están sujetos a disponibilidad al momento de la solicitud y pueden agotarse sin previo aviso.
ORTOPEDIA DEL ÁNGEL se reserva el derecho de modificar precios, especificaciones, contenidos y presentación de los productos en cualquier momento, sin previo aviso.

Una vez que el USUARIO ha sido informado y asesorado sobre las características de un producto, y ha autorizado su elaboración o compra, asume la responsabilidad total sobre su elección.

IV. PRECIOS

Todos los precios publicados están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación fiscal vigente.
No incluyen costos de envío, instalación ni servicios adicionales.
ORTOPEDIA DEL ÁNGEL se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, salvo en los casos en que ya se haya formalizado una compraventa.

V. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones, bonificaciones o descuentos aplicables estarán sujetos a las condiciones y vigencias expresamente indicadas por ORTOPEDIA DEL ÁNGEL.

No serán acumulables, salvo disposición expresa.
El descuento INAPAM no aplica a servicios médicos, consultas especializadas, productos personalizados o tratamientos.
Las promociones están sujetas a disponibilidad y no generan derechos adquiridos una vez vencidas.

VI. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

ORTOPEDIA DEL ÁNGEL ofrece atención personalizada y asesoría profesional en cada proceso de compra, brindando al COMPRADOR la posibilidad de comparar tallas, marcas y modelos, así como la explicación clara de las características, limitaciones, cuidados y usos de cada producto, ya sea en sucursal o vía remota. Debido a esta atención detallada y al carácter especializado y en muchos casos personalizado o terapéutico de los productos ofrecidos, los cambios y devoluciones están estrictamente sujetos a las condiciones que a continuación se describen, y los reembolsos serán autorizados únicamente en casos excepcionales debidamente justificados.

A. SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

El COMPRADOR podrá solicitar el cambio de un producto o la devolución del mismo siempre y cuando se cumplan de manera íntegra las siguientes condiciones:

1. Plazo:

La solicitud deberá realizarse dentro de las primeras 72 horas naturales posteriores a la fecha de recepción del producto.

En caso de que dicho plazo coincida con días no laborables en la sucursal, el COMPRADOR deberá realizar la notificación dentro del mismo plazo por escrito, ya sea en el reverso de la nota de venta o mediante cualquiera de los canales oficiales:

📞 Teléfono fijo: +52 55 6732 5607
📱 WhatsApp/SMS: +52 55 7194 9900
📧 Correo electrónico: info@ortopediadelangel.com

2. Notificación anticipada por entrega diferida:

Si el COMPRADOR notifica que el usuario final del producto no podrá probarse o recibir el artículo dentro de ese plazo por motivos de salud o logística, deberá dejar constancia escrita en el reverso de la Nota de Venta, indicando la fecha estimada de entrega o prueba, para conservar el derecho a reclamación. Dicha nota deberá presentarse físicamente en sucursal o enviarse escaneada por correo electrónico para registro.

3. Contenido del reclamo:

La notificación deberá incluir:

Número de nota de venta.
Nombre y descripción del producto.
Fecha de compra.
Motivo específico del cambio o devolución.

4. Entrega del producto en sucursal:

Una vez realizada la notificación válida, el COMPRADOR contará con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para presentarse en sucursal con el producto, sin excepción.

B. CONDICIONES PARA PROCEDENCIA DEL CAMBIO O DEVOLUCIÓN

El producto deberá presentarse en las mismas condiciones físicas en que fue entregado, sin señales de uso, con etiqueta y empaque originales intactos, sin alteraciones, manchas, deformaciones o desgaste.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados indebidamente o que presenten daños por mal uso, almacenamiento inadecuado o accidentes posteriores a su entrega.

C. POLÍTICA DE REEMBOLSO (CASOS EXCEPCIONALES)

ORTOPEDIA DEL ÁNGEL no realiza reembolsos como política general, en virtud de que el COMPRADOR:

Recibe asesoría profesional y orientación técnica por parte de personal capacitado.
Tiene la oportunidad de probar diferentes tallas, modelos, marcas y configuraciones, previo a la adquisición.
Recibe información precisa y completa sobre el producto adquirido, su uso, beneficios, limitaciones y cuidados.
Da su consentimiento voluntario, verbal o por escrito, para la adquisición del producto una vez satisfechas sus dudas y necesidades.

Por lo tanto, se entiende que al concretarse la compra, el COMPRADOR ha sido debidamente informado, asesorado y ha tomado una decisión consciente y responsable.

No obstante, de manera extraordinaria, ORTOPEDIA DEL ÁNGEL podrá autorizar un reembolso, únicamente cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:

El producto no cumple con las indicaciones médicas necesarias, siempre que se presente un documento firmado por el especialista tratante, acreditando que el artículo no es apto para el tratamiento del usuario final.
No exista dentro del catálogo de ORTOPEDIA DEL ÁNGEL ningún otro producto o solución alternativa que pueda cubrir los requerimientos clínicos indicados.
El producto fue adquirido sin que el usuario final pudiera acudir personalmente a la sucursal por razones de salud debidamente justificadas, y el artículo no resulta adecuado en talla, forma o material.

D. EXCLUSIONES

No procederán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Productos elaborados a medida o personalizados (plantillas ortopédicas, ortesis, férulas, entre otros), salvo defecto de fabricación o contraindicación médica justificada.
El producto presenta señales de uso, alteración, daño o falta de empaque original.
El COMPRADOR no notifica su intención de cambio o devolución dentro del plazo de 72 horas naturales.
El reclamo se basa en un cambio de opinión personal sin causa médica o técnica.
El producto fue adquirido en promoción o descuento sin devolución expresamente indicado.

Esta política tiene como finalidad garantizar la seriedad, transparencia y profesionalismo en la atención al cliente, así como preservar la integridad de los productos especializados que requieren manejo, manipulación y prescripción técnica profesional.

VII. CONSULTAS MÉDICAS

Las consultas con especialistas (Ortopedia, Traumatología, Fisioterapia, Podología, Nutrición, Nefrología, Medicina Interna, Urología, entre otros) requieren cita previa.
ORTOPEDIA DEL ÁNGEL actúa como intermediario en la gestión de citas y espacios clínicos, pero no asume responsabilidad sobre el diagnóstico, tratamiento o consecuencias derivadas de la atención médica brindada por terceros.

VIII. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

El presente documento se regirá e interpretará de conformidad con las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia relacionada con la interpretación, cumplimiento o ejecución de los presentes Términos y Condiciones será resuelta ante los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.